구글 계정 해킹 및 복구 까지 소감 [추가 유튜브 채널복구]

구글 계정 해킹당하다

일하고 있다가 휴대폰(갤노트20 안드로이드폰)을 보니 구글 알림이 몇개 와있었습니다

비밀번호가 변경되었다

2단계 인증이 설정되었다

복구 이메일 주소가 변경되었다

알림을 보니 30분전에 일어난 일이었습니다

휴대폰에서는 다시 로그인하라고 메시지가 나와서 로그인 하니 '1시간전에 변경된 비밀번호 입니다' 하고 로그인이 안되더라구요

계정복구 화면이 뜨길래 복구 할려고 하니  '백업코드 8자리'를 넣으라고 해서 없기 때문에 '다른방법시도' 를 누르니 '복구이메일'로 코드를 보냈다고 하는데 해커놈이 복구 이메일을 바꿔버렸기 때문에 확인할 방도가 없었습니다(기존에 네이버 메일로 복구 이메일 설정함)

참고로 저는 2단계 폰 인증까지는 해놨었습니다. 누군가 로그인 시도하면 제 폰에 알림와서 본인이 맞는지 물어보고 아니오 하면 차단되었는데 가끔 누가 로그인 시도하면 그렇게 막았는데 이번에는 그런것도 안나오고 그냥 당했습니다

계속 시도하다보니 '실패한 시도횟수 시도가 너무 많음' 메시지가 나오면서 몇시간 후에 해보라는 말이.. ㅜㅜ

참고로 구글계정에는 중요한 것들이 너무 많았습니다

1. 구글포토백업
2. 구글플레이 앱이나 게임 결제 부분
3. 구글 캘린더
4. 구글애드센스 (약 200불)
5. 유튜브
6. 집에 구글홈
7. 구글계정으로 소셜로그인 하는 다양한 사이트들
8. 구글드라이브 업무 백업
9. 구글독스 업무작업들

다른거야 계정 새로 파서 다시 하면 되는데 사실 앱 구매도 뭐 그냥 그려려니 하는데 1번, 3번, 7~9번이 매우 중요했습니다. 7번은 어느 사이트에서 했는지 기억도 안나서;; 특히 1번은 내 모든 폰사진이 자동백업되어 정말 큰일이었죠

아무튼 복구시도는 1차 실패

 

구글 고객센터 컨택

고객센터를 알아보니 전화번호가 있길래 전화해봤는데 연결 안됩니다

자동응답기에서 계속 번호를 눌러가면 코로나로 인한 축소 어쩌구 하면서 구글 사이트에서 해결하라고 하며 뚝 끊어집니다

즉 상담사 연결 못합니다

그래서 구글 고객센터 사이트를 뒤져보다가 고객센터 하단에 '국내 대리인에게 문의하기' 가 있습니다

이걸 할려고 하니 구글 계정이 필요해서 하나 새로 팠습니다

그리고 1차 문의를 합니다. 해킹 당한 내용 그대로 적어보냈습니다

바로 이런 메일이 옵니다

그리고 다음날 다시 메일이 왔습니다

국내 담당자가 배정되어 실명 이름까지 나오면서 계정 복구 단계를 진행하라고 합니다

내용중 중요한건 보안경고 이메일을 보내달라고 합니다. 전 복구 이메일이 처음에 설정되어서 보안경고 메일이 3번 날라왔습니다. 이게 설정 안되어 있는분은 폰에서 보안경고 알림이 뜨는데 절대 없애지 말고 캡쳐해놓는게 좋습니다

제가 받은 메일 3개의 리스트 화면과 상세화면을 캡쳐해서 다시 답장 보냈습니다

이런 메일이 왔었음

 

피드백 복구 성공?

메일을 보내고 나니 피드백이 왔습니다

*참고로 피드백은 생각보다 빨리 옵니다. 하루에 한번정도 올줄 알았는데 메일 보낼때마다 1시간 이내로 답장이 왔습니다

피드백 내용중에 이 링크 하는 부분을 누르면 다시 계정 복구 화면으로 갑니다

복구단계 해서 안됐는데 또 하라고? 일단 저기 있는 버튼을 눌러 해봅니다(참고로 폰으로 메일보고 폰에서 했습니다)

다시 복구 화면으로 와서 해킹당한 구글 이메일 입력하고 비밀번호 입력하는 화면에서 해커놈이 바꾸기 전 제 원래 비번을 입력했는데 비번 틀렸다는 메시지가 안나오고 입력되었습니다!! 엇!!

그리고 8자리 백업코드 입력하라고 나왔지만 당연히 없기에 다른방법시도를 눌러봅니다

 

너무 많이 실패해서 나오는 메시지가 또 뜨고 다른방법시도를 눌러봅니다(참고로 아래 인증코드 받기는 복구 이메일을 해커놈이 바꿔버려서 소용없습니다)

그리고 처음 보는 화면이 나오더라구요 '나중에 연락할 수 있는 이메일주소'를 입력하라고 나옵니다

그래서 저는 원래 복구 이메일 주소였던 네이버메일 주소를 넣었습니다

 

주소를 넣고 나니 네이버 메일로 인증코드가 날라옵니다. 인증코드를 보고 입력합니다

와 이제 되는건가 이것만 입력하면 끝인가??

 

했는데... 실패합니다 ㅜㅜ

네 실패했습니다... 흐규

그래서 다시 담당자에게 답변 메일 보냈습니다

저 스샷을 다 보여주고 실패했다고 보냈습니다

그리고 메일에 써있던 12가지 질문에 대해 다 답변도 해서 보냈습니다

그리고 다시 답장이 옵니다

이렇게 왔습니다. 

위 과정이 오전 9시 부터 12시 정도까지 과정이었고 이제 기다려야 하는지 메일이 안오더라구요

 

포기하면서 집으로 퇴근...

그리고 퇴근 하고 집에 와서 게임이나 할려고 PC를 키고 킨 김에 네이버 메일을 봤는데 6시 30분쯤 구글에서 메일이 와있었습니다

엇 비밀번호 재설정?

메일 보고 비밀번호 재설정 버튼을 누르니 새로운 비밀번호를 넣으라고 합니다

새로운 비밀번호를 넣으니 드디어 로그인이 되었습니다 ㅜㅜ (복구 성공)

그리고 몇가지 메시지가 나옵니다(기뻐서 캡쳐 못하고 넘어감)

의심스러운 활동을 삭제했다고 나오는데 2단계 보안 설정, 복구이메일변경, 복구연락처변경, 변경비밀번호를 다 삭제했다고 나오더라구요. 해커놈이 한짓을 다 삭제해준겁니다 ㅜㅜ

아 감동이~

저는 그 즉시 다시 복구 이메일 주소 만들고 복구 연락처 만들고 2단계 휴대폰 인증 다시 하고 추가로 Google OTP까지 설정하고 최대한 보안에 할만한것들은 다 했습니다 

아 진짜 일반적인 그냥 계정이면 버리고 새로 파고 하는데 개인정보는 물론 사진과 업무, 돈?까지 너무 많은게 엮여있기에 마음고생이 심했네요

하루만에 다행이 복구되었습니다

정말 다행인건 해커놈이 아무것도 안한건지 카드 사용도 없고 구글 애드센스 잔여금도 그대로더라구요.. 휴...

여러분 특히 안드로이드 폰 사용하는분들 구글OTP꼭 설정하세요

* 해커ㅅㄲ가 뭐 했는지 확인함. 제 유튜브로 뭔가를 올렸는지 유튜브 크리에이트 계정이 정지되고 채널이 다 삭제되었습니다. 하아... 뭐 중요한건 아니고 유튜버도 아니긴 하지만 괘씸하네요.. 쩝

23-01-17 내용 추가

제가 동일 구글계정에서 그냥 유튜브 보기만 하는 계정이 있고 대략 10년전에 채널 운영해서 모바일게임 영상을 올렸던 채널의 다른 계정이 있습니다

해커가 그 모바일게임 영상 올렸던 채널을 임의로 변경해서(프로필사진, 내용, 주제등) 영상을 업로드 하고 그 영상이 문제가 되어 계정과 채널이 삭제되었습니다

사실 10년전 채널이고 구독자도 400명 밖에 안되고 방치해둔 거라 복구 안해도 되지만 그래도 찜찜해서 복구 신청을 해봤습니다. 

문의를 하니 똑같이 담당자가 배정되고 메일로 피드백 주고 받으면서 담당자가 원하는 요청사항을 등록하니 다음날 바로 복구되긴 했습니다. 

계정 해킹된 상태에서 채널이 삭제된거라 뭘 올렸는지 프로필 정보를 뭘 바꿨는지 몰랐는데 복구하고 확인하니 업로드 영상은 제꺼밖에 없어서 확인은 못했지만 프로필 정보를 보니 테슬라라고 되어있더라구요

싹 정리하긴 했는데 계정해킹이나 유튜브 관련 채널 삭제등 문의사항 > 메일 주고 받는 과정에서 해결은 되네요

전화 문의가 안되는게 아쉽지만 해결은 됩니다~ 생각보다 복구하는데 그리 오래걸리지도 않았습니다만 주말이 끼면 엄청 답답할듯 합니다